Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera podrške koji će se pridružiti našem tehničkom timu i pružati vrhunsku podršku korisnicima naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat je tehnički potkovan, komunikativan i sposoban brzo rješavati probleme u dinamičnom okruženju. Kao Inženjer podrške, bit ćete prva linija kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće, te ćete surađivati s ostalim timovima kako biste osigurali visoku razinu zadovoljstva korisnika.
Vaše odgovornosti uključivat će analizu i dijagnosticiranje tehničkih problema, pružanje rješenja putem e-pošte, telefona ili udaljenog pristupa, te dokumentiranje slučajeva i rješenja u sustavu za podršku. Također ćete raditi na unapređenju procesa podrške, identificiranju ponavljajućih problema i predlaganju tehničkih poboljšanja.
U ovom poslu važno je imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i želju za stalnim učenjem. Očekuje se da ćete pratiti tehničke trendove i sudjelovati u edukacijama kako biste ostali u toku s najnovijim tehnologijama i alatima.
Naš idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, poznavanje operativnih sustava (Windows, Linux), mrežnih protokola i osnovnih koncepata sigurnosti. Poželjno je iskustvo s alatima za udaljeni pristup, sustavima za upravljanje incidentima i osnovama programiranja.
Ako ste motivirani, tehnički orijentirani i želite raditi u poticajnom okruženju gdje se cijeni timski rad i inovativnost, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Dokumentiranje slučajeva i rješenja u sustavu za podršku
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje i analiziranje ponavljajućih problema
- Predlaganje poboljšanja proizvoda i procesa podrške
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
- Sudjelovanje u edukacijama i tehničkom usavršavanju
- Testiranje i validacija rješenja prije implementacije
- Upravljanje prioritetima i rokovima u rješavanju zahtjeva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS tehničkog usmjerenja
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Poznavanje operativnih sustava Windows i/ili Linux
- Razumijevanje mrežnih protokola i osnovne mrežne konfiguracije
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje alata za udaljeni pristup i dijagnostiku
- Osnovno znanje programiranja (npr. Python, Bash)
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Spremnost na rad u smjenama ili dežurstvima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Imate li iskustva s alatima za udaljeni pristup?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen korisnički problem?
- Koje mrežne protokole poznajete i koristite?
- Imate li iskustva s radom u sustavima za upravljanje incidentima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za dijagnostiku tehničkih problema?
- Jeste li ikada predložili tehničko poboljšanje i kako je to prošlo?
- Koje dodatne vještine ili certifikate posjedujete?
