Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Inženjer podrške

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Inženjera podrške koji će se pridružiti našem timu. Kao Inženjer podrške, bit ćete odgovorni za pružanje tehničke podrške našim klijentima i korisnicima, rješavanje tehničkih problema te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. Vaša uloga uključuje analizu problema, pružanje rješenja i suradnju s drugim timovima kako biste osigurali nesmetano funkcioniranje naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat ima snažne tehničke vještine, sposobnost rješavanja problema i izvrsne komunikacijske vještine. Ako ste strastveni prema tehnologiji i uživate u pomaganju drugima, ovo je prilika za vas. Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će odgovaranje na upite korisnika putem različitih kanala, kao što su e-mail, telefon i chat, te pružanje tehničke podrške u stvarnom vremenu. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje problema i rješenja, kao i za identifikaciju i prijedlog poboljšanja u našim procesima i proizvodima. Radit ćete u bliskoj suradnji s razvojnim timovima kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje složenih tehničkih problema. Ova pozicija zahtijeva sposobnost rada pod pritiskom, upravljanje više zadataka istovremeno i prilagodljivost u dinamičnom okruženju. Također, očekujemo od vas da budete proaktivni u učenju novih tehnologija i alata kako biste ostali u korak s najnovijim trendovima u industriji. Ako ste spremni za izazov i želite raditi u inovativnom i podržavajućem okruženju, prijavite se danas!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-maila, telefona i chata.
  • Analiza i rješavanje tehničkih problema.
  • Dokumentiranje problema i predloženih rješenja.
  • Suradnja s razvojnim timovima na složenim problemima.
  • Identifikacija i prijedlog poboljšanja u procesima i proizvodima.
  • Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
  • Praćenje i izvještavanje o tehničkim problemima.
  • Proaktivno učenje novih tehnologija i alata.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz područja informatike, inženjerstva ili srodnog područja.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
  • Snažne tehničke vještine i sposobnost rješavanja problema.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanje više zadataka istovremeno.
  • Poznavanje alata za praćenje problema i upravljanje projektima.
  • Sposobnost brzog učenja novih tehnologija.
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste pristupili rješavanju složenog tehničkog problema?
  • Koje alate i tehnologije ste koristili u prethodnim ulogama?
  • Kako osiguravate zadovoljstvo korisnika u stresnim situacijama?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili tehnički problem?
  • Kako se nosite s više zadataka i prioriteta istovremeno?
  • Jeste li radili u timskom okruženju? Ako da, kako ste doprinosili timu?
  • Koje korake poduzimate kako biste ostali u tijeku s najnovijim tehnologijama?